1) Comment ouvrir un ticket d’assistance ?

Pour ouvrir un ticket, utilisez le formulaire adapté :

• Demande d’assistance informatique
• Assistance à distance – AnyDesk
• Urgence – Hotline 0899
• Demande de devis / conseil

Remplissez les champs, ajoutez une capture si nécessaire, puis validez.

2) Comment suivre l’avancement de mon ticket ?

Connectez-vous au portail GLPI, puis :

• Cliquez sur « Mes tickets »
• Sélectionnez votre demande

Vous pouvez consulter le statut, les messages, les actions et les pièces jointes.

3) Comment répondre au technicien ?

Dans votre ticket :

• Cliquez sur « Ajouter un suivi »
• Écrivez votre message
• Ajoutez une capture si besoin
• Cliquez sur Envoyer

Votre ticket repasse automatiquement en « En cours ».

4) Comment envoyer une capture d’écran ou un document ?

Dans votre ticket :

• Cliquez sur « Ajouter un suivi »
• Cliquez sur « Joindre un fichier »
• Sélectionnez votre image ou document
• Envoyez

Formats acceptés : JPG, PNG, PDF, DOCX, ZIP…

5) Comment fonctionne l’assistance à distance (AnyDesk) ?

Pour une prise en main à distance :

• Téléchargez AnyDesk
• Ouvrez le logiciel
• Communiquez votre ID AnyDesk dans le ticket
• Laissez votre PC allumé
• Le technicien prend la main pour diagnostiquer et réparer

6) Quand utiliser la hotline 0899 ?

La hotline est réservée aux urgences informatiques :

• PC bloqué
• Virus / malware
• Internet coupé
• Imprimante en panne
• Problème critique

Numéro : 0899 XXX XXX – Tarif : 0,80 €/min + prix appel.

7) Pourquoi mon ticket est-il « En attente » ?

Votre ticket passe en « En attente » lorsque :

• le technicien attend une réponse de votre part,
• des informations sont manquantes,
• une action doit être confirmée.

Pour le réactiver, répondez simplement dans le ticket.

8) Pourquoi mon ticket est-il fermé automatiquement ?

Un ticket peut être fermé automatiquement si :

• il est résolu depuis plusieurs jours,
• aucune réponse n’a été reçue,
• la solution a été validée.

Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket si le problème revient.

9) Comment demander un devis ou un conseil ?

Utilisez le formulaire « Demande de devis / conseil » et indiquez :

• votre besoin,
• votre budget,
• votre délai,
• vos contraintes.

10) Comment contacter Patrick Assistance ?

Vous pouvez :

• ouvrir un ticket via le portail,
• demander une assistance à distance,
• appeler la hotline en cas d’urgence.