Comment ouvrir un ticket d’assistance ?
Pour ouvrir un ticket, utilisez le formulaire adapté :
Demande d’assistance informatique
Assistance à distance –
Demande de devis / conseil
Remplissez les champs, ajoutez une capture si nécessaire, puis validez.
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Assistance à distance –
Demande de devis / conseil
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Comment suivre l’avancement de mon ticket ?
Connectez-vous au portail GLPI, puis :
Cliquez sur « Mes tickets »
Sélectionnez votre demande
Vous pouvez consulter le statut, les messages, les actions et les pièces jointes.
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Comment répondre au technicien ?
Dans votre ticket :
Cliquez sur « Ajouter un suivi »
Écrivez votre message
Ajoutez une capture si besoin
Cliquez sur Envoyer
Votre ticket repasse automatiquement en « En cours ».
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Comment envoyer une capture d’écran ou un document ?
Dans votre ticket :
Cliquez sur « Ajouter un suivi »
Cliquez sur « Joindre un fichier »
Sélectionnez votre image ou document
Envoyez
Formats acceptés : JPG, PNG, PDF, DOCX, ZIP…
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